办事超方便!福州市民服务中心推五大标准,国庆后还将……

2019年09月26日 05:20来源:未知手机版

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N海都记者 陈恭璋 吴臻/文 马俊杰/图
临近月底,国庆节的氛围日益浓厚。位于福州温泉路上的福州市行政服务中心和高桥路上的福州市市民服务中心,两栋大楼上都插满了五星红旗,服务大厅的入口,也已经悬挂上庆祝国庆的大横幅。

福州市行政服务中心
为了最大程度方便、服务市民,行政(市民)服务中心管委会打造标准化、高效化、精准化、数字化、便民化政务服务,比如,上个月,推出“五险一金”联办服务,终结了企业经办人员多个机构来回跑的历史,只需跑一趟、交一次材料即可。如今,他们又在酝酿多项便民改革,用“打造一流政务中心”的实际行动,向新中国成立70周年献礼。

国庆只休3天,全年仅关门11天
昨日下午,海都记者来到行政服务中心大厅,一走进大厅入口,就看到“为人民服务”五个大字下方,一名引导员站在取号机旁,一有市民前来,引导员就会上前细心询问办理的事宜,然后在操作界面上选择审批部门预约取号,并告知市民具体的窗口位置。

2015年2月16日,高桥路上,福州市市民服务中心建成启用,是全省首个独立设置的市民服务中心,主要办理市民个人衣食住行、安危冷暖相关的申请事项。目前,共入驻45个部门,受理408项服务事项,工作日日均受理量7605件,周末日均受理量4166件,被群众亲切地称为“市民之家”。
如今,市民服务中心又加挂了党群服务中心牌子,已经成为全国面积最大的,集党员教育管理服务、群众生活便利服务、城市基层治理服务为一体的综合性服务平台。
福州市行政(市民)服务中心管委会相关人士介绍,在即将到来的国庆节假期,市民服务中心只关门3天,10月4日开始,正常上班;而行政服务中心,大厅二楼的“投资项目审批”受理窗口也是4日开始上班,“为最大程度服务市民,我们的两大中心,全年仅有11天关门,其余时间均是正常上班,哪怕是春节,我们也是仅放3天假”。
平均排队时长:14分钟和18分钟
行政服务中心大厅有一面巨大的电子屏,实时显示着该中心的各项数据。比如,当天服务事项为1163项,其中只跑一趟事项653项,一趟不用跑事项395项。业务完成情况,当天受理280件、完成239件,年度受理量为203302件、办结188602件。大屏显示,该中心平均排队时长为14分钟,平均服务时长8分钟,累计满意率为99.94%。而市民服务中心的广场上也立着一面电子大屏,上面显示,当天共受理4492件业务,办结3771件,平均排队时长18.09分钟,平均服务时长6.13分钟,累计满意率99.99%。

福州市行政服务中心,大数据分析显示屏提供多类信息汇总和分析,方便办事人员和市民
两大中心,总计90个部门、1500多项服务事项,每天要受理的业务总量近万件,在如此庞大的业务量压力下,如何做到如此短的排队时长呢?行政(市民)服务中心管委会相关人士介绍,这种成效得益于“窗口动态调整机制”,每天两大中心都会统计窗口排队情况,找出排队最长的窗口,寻找原因,然后针对性推出解决方案,如果是业务量增加将增加窗口。
如今,两大中心的窗口排队时长基本趋于稳定,但这项机制依旧在实行。

在行政服务中心,各办事窗口秩序井然
持续改革,推行五大工作标准
市民服务中心一楼大厅,120号窗口写着“‘五险一金’联办专窗”。在这里,企业办理职工的“五险一金”业务,只需提交7份申请材料,最快20分钟即可办结。而在过去,经办人员至少需要花费数天时间、跑五六次3家不同经办机构,提交材料18份才能申请办理相关业务。这仅仅是行政(市民)服务中心管委会诸多改革中的一项。

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